1. DESKRIPSI PROGRAM

Program SBEC Benefits (selanjutnya disebut "Program") dikelola oleh SWISS-BELHOTEL INTERNATIONAL LIMITED (selanjutnya disebut "Administrator"), perusahaan yang menangani Program Benefit Tamu untuk SWISS-BELHOTEL INTERNATIONAL (selanjutnya disebut "SBI"), sebuah perseroan terbatas yang berkantor di Unit 904, 9/F Capital Centre, 151-159 Gloucester Road, Wanchai, Hong Kong. Program ini dirancang untuk memberikan beragam Benefit (sebagaimana dijelaskan di bawah) kepada para Anggotanya selama menginap di hotel Grup SBI yang berpartisipasi dalam Program dan dengan Mitra Program kami.

Program ini diatur oleh ketentuan umum keanggotaan (selanjutnya disebut "Program TCM"). Program TCM tersedia di swiss-belhotel.com dan aplikasi SBEC Benefits ("Situs Web"). SBI berhak mengubahnya kapan saja. Program TCM yang telah diubah berlaku pada tanggal dipublikasikan secara online di Situs Web dan dianggap diterima tanpa syarat oleh pengguna mana pun yang menjelajah Situs Web setelah publikasi tersebut. Program TCM yang berlaku adalah yang efektif pada hari Anda menjelajahi Situs Web.

Program ini hanya tersedia jika diizinkan oleh hukum di negara domisili Anggota. Jika tidak diizinkan, keanggotaan menjadi tidak berlaku.

2. DEFINISI

• Penyesuaian: Pembaharuan jumlah Kunjungan ke akun Anggota setelah meninggalkan hotel SBI. Penyesuaian ini hanya berlaku hingga 3 bulan sejak tanggal Kunjungan dan memerlukan bukti berupa faktur dengan nama Anggota. Penyesuaian tidak berlaku jika tanggal transaksi dilakukan sebelum menjadi anggota.
• Tanggal Ulang Tahun: Dihitung sejak tanggal pendaftaran Anda sebagai Anggota Program. Setiap satu tahun sejak tanggal pendaftaran dianggap sebagai Tanggal Ulang Tahun. Tanggal Ulang Tahun tertera pada kartu dan/atau Zona Anggota.
• Benefit: Benefit/nilai tambah yang terkait dengan Program yang berhak diterima Anggota. Benefit dapat berupa diskon, penawaran, promosi, kebijakan khusus, prioritas, poin, dan sebagainya. Benefit dapat direvisi oleh SBI sesuai dengan kebutuhan.
• Check-in: Tanggal kedatangan di hotel.
• Check-out: Tanggal keberangkatan dari hotel.
• Tamu: Individu (belum menjadi Anggota Program) yang menggunakan kamar SBI untuk menginap semalam atau untuk Day Use, atau menggunakan layanan lain di hotel SBI.
• Hotel Peserta: Hotel-hotel SBI yang tergabung dalam Program.
• Kartu Aktif: Kartu yang membuktikan keanggotaan Program, menunjukkan Tingkat Pencapaian, dan memungkinkan Anggota untuk menikmati Benefit.
• F&B: Termasuk makanan dan minuman non-alkohol yang dikonsumsi di hotel SBI peserta.
• Day Use: Penggunaan kamar hotel atau ruang kantor hanya pada siang hari, dengan Check-in dan Check-out dilakukan di hari yang sama.
• Anggota: Tamu yang telah menyetujui Ketentuan Umum Keanggotaan Program.
• Zona Anggota: Akun Anggota yang dibuat di portal sbec.swiss-belhotel.com saat pendaftaran. Zona Anggota berisi detail Anggota yang diberikan kepada hotel SBI saat pendaftaran. Zona Anggota memberikan informasi mengenai keanggotaan Program sesuai dengan Level Milestone.
• Level Milestone: Merupakan level keanggotaan Program yang didefinisikan oleh warna dan nama tertentu, yang diperoleh melalui situs web SBI, tautan yang disediakan, atau di hotel. Level ini dipertahankan berdasarkan jumlah Kunjungan yang terakumulasi dalam periode waktu tertentu. Level Milestone akan menentukan Benefit yang dapat dinikmati oleh Anggota.
• Mitra/Pihak Ketiga: Perusahaan yang tidak dioperasikan oleh merek SBI, namun tetap berpartisipasi dalam Program dengan menyediakan Benefit kepada Anggota. Mitra dapat berasal dari berbagai sektor industri, termasuk transportasi, rekreasi, ritel, dan pariwisata. Transaksi yang dilakukan di gerai Mitra/Pihak Ketiga TIDAK tercatat sebagai Kunjungan.
• Program: Mengacu pada SBEC Benefits Program, yang dimiliki dan dikelola oleh SBI.
• Hotel SBI: Hotel atau unit layanan penginapan apa pun yang dimiliki atau dikelola oleh SBI, termasuk hotel bermerek Zest sebagai bagian dari Zest Hotels International.
• Transaksi: Penggunaan layanan berbayar di hotel SBI peserta atau di gerai Mitra. Jumlah transaksi menggunakan mata uang lokal tempat hotel SBI berada. Transaksi membuat Tamu berhak menjadi Anggota Program, tetapi tidak selalu dihitung untuk mempertahankan level Milestone Anggota.
• Kunjungan: Transaksi berbayar yang dimulai dengan pembukaan folio di hotel SBI peserta manapun dan berakhir dengan penutupan folio di hotel SBI yang sama. Kunjungan yang terkumpul akan di reset ke 0 pada Tanggal Ulang Tahun.

3. HOTEL YANG TERGABUNG DALAM PROGRAM

Hotel yang berpartisipasi dalam Program ini adalah hotel yang beroperasi di bawah brand SBI, kecuali hotel dan brand yang tercantum pada halaman SBEC Benefits di situs web swiss-belhotel.com (Lihat daftar hotel dan brand peserta serta pengecualian hotel dan brand yang tidak berpartisipasi, tersedia di sini).

Ketika sebuah hotel atau brand bergabung dengan jaringan SBI atau terdaftar dalam Program sebagai hotel peserta, Anggota hanya dapat menikmati Benefit terkait Program di hotel tersebut setelah tanggal mereka bergabung.

Jika sebuah hotel keluar dari jaringan SBI atau berhenti menjadi hotel peserta setelah Anggota melakukan pemesanan namun sebelum masa inap Anggota yang sebenarnya, Anggota:

• Tidak akan dapat mengakses layanan atau Benefit terkait apapun saat menginap di hotel tersebut.
• Tidak akan dapat mengakses penawaran khusus apa pun yang mungkin diikuti oleh hotel tersebut.

SBI akan berupaya semaksimal mungkin untuk memberikan pemberitahuan kepada Anggota yang terdampak sebelum masa inap mereka.

4. PROGRAM KEANGGOTAAN

4.1 Ketentuan Keanggotaan

Program ini terbuka untuk semua orang yang secara sah dianggap sebagai orang dewasa atau memiliki kapasitas hukum untuk menandatangani kontrak di negara asal Anggota. Keanggotaan Program bersifat gratis.

Anggota memiliki kartu keanggotaan, tersedia secara elektronik di sbec.swiss-belhotel.com. Kartu keanggotaan bersifat nominatif dan sangat pribadi. Tidak dapat dijual, dipinjamkan, atau dialihkan. Kartu keanggotaan bukanlah alat pembayaran dan tidak dapat digunakan untuk menjamin pemesanan. Kartu tersebut mencantumkan nama Anggota, nomor identifikasi individu, dan masa berlaku. Aturannya adalah satu kartu keanggotaan SBEC - Benefits per Anggota. Kartu tersebut hanya dapat digunakan oleh Anggota yang namanya tertera pada kartu.

Alamat email individu yang valid diperlukan untuk bergabung dengan Program dan informasi data lain yang diperlukan seperti yang diwajibkan untuk pendaftaran keanggotaan. Dua atau lebih Anggota tidak boleh menggunakan alamat email yang sama. Dengan bergabung dengan Program, Anggota setuju untuk menerima komunikasi elektronik yang berkaitan dengan operasi, dan layanan yang ditawarkan oleh Program, termasuk pesan informasi, laporan, dan informasi mengenai pengoperasian akun Anggota. Jika Anggota tidak lagi ingin menerima informasi ini, yang dianggap penting untuk pengoperasian Program, Anggota harus mengikuti prosedur penghentian Program yang ditetapkan dalam Pasal 10.

Anggota Program menerima bahwa Program dapat dimodifikasi kapan saja, seluruhnya atau sebagian. Dalam jangka waktu yang wajar, Anggota akan diberitahukan mengenai setiap perubahan yang dilakukan pada Program yang dapat secara substansial mengubah hak dan kewajiban mereka terkait dengan Program, khususnya melalui informasi yang diposting di situs swiss-belhotel.com dan/atau melalui komunikasi elektronik. Anggota dapat mengakhiri keanggotaannya sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam Pasal 10. Dengan berpartisipasi dalam Program setelah tanggal efektif modifikasi ini, Anggota dianggap telah menyetujui perubahan tersebut.

4.2 Mendaftar Sebagai Anggota Program

Tamu dapat bergabung dengan Program dengan melakukan Transaksi dengan salah satu cara berikut:

• Mendaftar secara online untuk mendapatkan level pertama dengan mengunjungi situs web kami atau melalui tautan atau Kode QR yang disediakan.
• Selama waktu menginap di hotel SBI yang berpartisipasi dalam Program.
• Dengan bersantap* di hotel SBI yang berpartisipasi dalam Program.
• Dengan menggunakan layanan* apa pun di hotel SBI yang berpartisipasi dalam Program.
• Dengan cara lain apa pun yang tersedia untuk Tamu.

*Jika bersantap atau layanan yang digunakan berasal dari Mitra maka TIDAK akan dipertimbangkan untuk pendaftaran Anggota. Untuk memastikan apakah gerai hotel SBI merupakan Mitra atau bukan, harap konfirmasi dengan staf hotel SBI.

Pada saat melakukan pendaftaran, Tamu wajib memberikan rincian yang diperlukan dan bersifat wajib. Dengan menandatangani formulir pendaftaran, Tamu dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan program. Menjadi Anggota berarti Tamu menyetujui Syarat dan Ketentuan Keanggotaan Program.

Setelah terdaftar, Anggota akan memperoleh Benefit Program sesuai dengan level Pencapaian, serta memiliki akses ke berbagai fungsi situs web sbec.swiss-belhotel.com (misalnya, mengakses Benefit, mengecek akun pengguna, dll.). Selain itu, Anggota akan diakui di semua situs web dan pusat panggilan internet SBI saat melakukan reservasi.

4.3 Akun Pribadi Tamu

Untuk menjadi bagian dalam program, Tamu harus mendaftar dengan memberikan informasi yang diperlukan dalam proses pendaftaran, baik secara online melalui situs web brand kami atau secara langsung dengan mengunjungi hotel kami. Selama tamu menginap di salah satu hotel kami, pendaftaran akan dilakukan oleh staf hotel dengan persetujuan tamu dan tamu akan menandatangani surat pernyataan pada saat pendaftaran. Tamu menyatakan bahwa informasi yang dia berikan benar dan lengkap. SBI tidak bertanggung jawab jika Tamu dan jika, akibatnya, SBI tidak dapat memberikan Tamu pengalaman Program penuh seperti yang dijelaskan di sini.

Nomor Keanggotaan Tamu bersifat pribadi dan rahasia. Tamu sepenuhnya bertanggung jawab penuh atas penyimpanan dan penggunaannya. SBI tidak bertanggung jawab kepada Tamu atas segala kerugian yang timbul akibat penggunaan Nomor Keanggotaan secara ilegal, tidak sah, atau tidak tepat.

Tamu bertanggung jawab untuk segera menginformasikan SBI jika terdapat pihak yang tidak berwenang menggunakan nomor Keanggotaan atau jika nomor Keanggotaan hilang atau lupa.

Dengan menggunakan akun pribadi, Anggota dapat:

• Melihat laporan kunjungan, pencapaian Milestone, dan Benefit yang diperoleh
• Melihat profil pribadi (nama, asal hotel, alamat email, nomor telepon, dan alamat bisnis)
• Melakukan reservasi menggunakan diskon sesuai dengan Benefit Milestone
• Menghubungi SBI untuk klarifikasi lebih lanjut

4.4 Perjalanan Keanggotaan

Ketika menjadi Anggota, Tamu memulai perjalanan dengan 5 level Milestone.

Setiap level Milestone:

• Memiliki nama, kombinasi warna, dan persyaratan untuk memperoleh dan mempertahankan tingkat Milestone yang unik
• Menentukan Benefit yang dapat dinikmati oleh Anggota.
• Ditinjau kembali pada tanggal Anniversary keanggotaan Program.

5. MENIKMATI Benefit

5.1 Skala Benefit Berdasarkan Level Milestone

Perjalanan Program ini menawarkan lima (5) level Milestone:

• Global (Hijau)
• Explorer (Merah)
• Enthusiast (Perak)
• Influencer (Emas)
• Connoisseur (Platinum)

Lihat Pasal 4.4 untuk informasi lebih lanjut tentang atribut dari setiap level Milestone.

Setiap level Milestone memiliki Benefit yang telah ditentukan, yang tercantum di bawah ini.

Benefits	GLOBAL Green (no visit needed)	EXPLORER Red (1 visit)	ENTHUSIAST Silver (20 visits)	INFLUENCER Gold (35 visits)	CONNOISSEUR Platinum (50 visits)
Save on Rooms	10% discount on Best Flexible Rate*	20% discount on Best Flexible Rate*	25% discount on Best Flexible Rate*	30% discount on Best Flexible Rate*	35% discount on Best Flexible Rate*
Save on Food & Beverages**	10% discount*	20% discount*	25% discount*	30% discount*	35% discount*
Priority Check-in	✗	✗	✓	✓ (Guaranteed)	✓
Priority Check-out	✗	✗	✓ (upon availability)	✓ (Guaranteed)	✓ (Guaranteed)
Room Upgrade	✗	✗	✓ (upon availability)	Member Only	✓ (Guaranteed)
Executive Lounge Access*	✗	✗	✗	✓	Member +1
Special Member Offers	✗	✓	✓	✓	✓
Events / Banquets / Outside Catering	10% off on Food & Beverage**	15% off on Food & Beverage**	15% off on Food & Beverage**	15% off on Food & Beverage**	15% off on Food & Beverage**
*All Zest hotels have a fixed 15% discount **Alcoholic Beverages are not included

5.2. Informasi Umum tentang Benefit Program SBEC

Kualifikasi Umum: Anggota berhak menikmati Benefit Program ketika melakukan pemesanan baik melalui portal sbec.swiss-belhotel.com atau langsung dengan hotel SBI dengan menyertakan semua detail Anggota yang diperlukan pada saat pemesanan. Pemesanan atau pembayaran yang dilakukan (sepenuhnya atau sebagian) melalui pihak ketiga atau mitra (voucher, kupon, voucher gratis) tidak berlaku untuk menikmati Benefit Program.

Diskon:

Diskon pada kamar atau bersantap berlaku sesuai dengan level Milestone (lihat Pasal 5.1 untuk informasi lebih lanjut). Diskon ini tidak dapat digabungkan dengan promosi atau diskon lain yang ditawarkan oleh SBI, hotel SBI, atau Mitra. Selama periode blackout, beberapa diskon mungkin tidak tersedia sesuai kebijakan hotel.

• Pada Kamar: Diskon hanya berlaku untuk Best Flexible Rate (BFR) dengan pemesanan minimum 1 malam. Diskon dapat dinikmati hingga batas maksimum 10 kamar yang dipesan untuk maksimal 14 malam per kamar. Diskon tidak dapat digabungkan atau ditumpuk, untuk jangka panjang (>15 malam), tarif paket khusus, tarif kontrak, atau promosi internal/regional/kelompok lainnya. Diskon hanya dapat diterapkan pada Best Flexible Rate saja dan pemesanan langsung.
• Pada Bersantap atau layanan lainnya: Berlaku untuk bersantap atau penggunaan layanan lain hingga batas 10 orang. Diskon tidak berlaku untuk alkohol, take-away, atau pengiriman. Jika beberapa Anggota berbagi faktur meja yang sama, setiap Anggota menerima Benefit yang dihitung berdasarkan jumlah yang mereka bayar. Tidak ada Anggota yang akan mendapatkan Benefit tersebut hingga seluruh jumlah dibayarkan.
• Pada Acara (Perjamuan/Katering Luar Ruangan): Diskon hanya berlaku untuk Makanan dan Minuman yang dibeli pada acara sosial dari hotel SBI, yaitu rapat di hotel SBI atau katering luar ruangan, dengan batas hingga 40 orang per acara. Diskon minuman tidak berlaku untuk alkohol.

Prioritas Check-in:

Prosedur check-in di meja depan hotel SBI akan diprioritaskan untuk Anggota sesuai dengan level Pencapaian yang berlaku (lihat Pasal 5.1 untuk info lebih lanjut). Untuk klarifikasi, Anggota akan diprioritaskan daripada Pelanggan yang bukan Anggota dan check-in ke hotel SBI. Level Enthusiast, Influencer, dan Connoisseur mendapatkan prioritas berdasarkan siapa yang datang lebih dulu, bukan berdasarkan level pencapaian mereka. Benefit ini hanya diberikan pada 1 kamar per Anggota dan tidak ada kamar tambahan lainnya yang dapat menikmati Benefit ini, meskipun dipesan dalam satu reservasi yang sama.

Upgrade Kamar:

Upgrade mengacu pada perubahan tipe kamar bagi anggota ke kategori yang lebih tinggi dari yang dipesan oleh Anggota. Upgrade dapat tergantung ketersediaan atau dijamin, tergantung pada tingkat Milestone yang dimiliki oleh Anggota (lihat Pasal 5.1 untuk informasi lebih lanjut). Apabila level Milestone memungkinkan upgrade kamar, maka upgrade akan dilakukan ke kategori kamar yang lebih tinggi. Namun, jika kategori tersebut tidak tersedia, hotel akan mempertimbangkan tipe kamar yang lebih tinggi lainnya yang tersedia. Jika hotel SBI tidak dapat menyediakan kategori kamar yang lebih tinggi, Anggota dapat memilih untuk tetap tinggal di tipe kamar yang dipesan atau memesan tanggal alternatif yang tersedia, atau membatalkan pemesanan tanpa biaya.

• Upgrade kamar hanya diberikan untuk pemesanan tujuh (7) malam kamar atau kurang per Kunjungan.
• Upgrade kamar hanya diberikan pada 1 kamar per Anggota dan tidak ada kamar tambahan lainnya yang akan dipertimbangkan, meskipun dipesan dalam satu reservasi yang sama.
• Kamar yang memenuhi syarat upgrade bervariasi di setiap hotel. Tipe suite tertentu, seperti Presidential Suite dan VIP Suite, mungkin dikecualikan dari program upgrade.

Early Check-in Awal dan/atau Late Check-out:

Sebagai Anggota, Anda wajib mengikuti kebijakan Check-in dan Check-out dari hotel SBI tempat Anda melakukan reservasi, seperti halnya tamu lainnya. Fasilitas Early Check-in dan Late Check-out dapat dinikmati berdasarkan level Milestone yang dicapai. Early Check-in di hotel SBI adalah pengaturan yang memungkinkan Anggota yang memenuhi syarat untuk check-in maksimal 3 jam lebih awal dari waktu check-in standar hotel. Late Check-out memungkinkan tamu untuk check-out maksimal 3 jam lebih lambat dari waktu check-out standar hotel SBI. Pada level Milestone di mana layanan ini dijamin, hotel akan melakukan upaya terbaik untuk menyediakan fasilitas ini. Benefit ini hanya berlaku untuk 1 kamar per Anggota, dan tidak dapat digunakan untuk kamar tambahan lainnya yang dipesan dalam reservasi yang sama.

Akses Club Lounge/Executive Lounge:

Club lounge atau Executive lounge adalah lounge di dalam hotel yang diperuntukkan bagi Anggota dengan level tinggi atau tamu yang menginap di kamar Executive atau kamar Superior lainnya. Lounge ini menyediakan makanan ringan dan minuman gratis, serta minuman beralkohol di jam-jam tertentu (biasanya hanya beberapa jam di malam hari). Akses ke lounge terbatas dan diatur dalam kebijakan hotel. Tidak semua hotel memiliki lounge eksekutif. Namun, bagi hotel SBI yang memilikinya, Anggota Program pada level Milestone yang berlaku akan mendapatkan akses, baik untuk diri sendiri maupun untuk mengajak satu tamu tambahan (lihat Pasal 5.1 untuk informasi lebih lanjut). Jika hotel tidak memiliki lounge eksekutif, maka Benefit tersebut tidak perlu digantikan dengan penawaran tambahan lainnya.

Ketidak Dapatalihan Benefit:

Semua Benefit tidak dapat dipindah tangankan kepada Anggota lain atau non-Anggota. Benefit bersifat pribadi dan tidak dapat dialihkan. Dengan menyetujui Program TCM, Anggota menyetujui dan menerima bahwa Benefit tidak dapat dijadikan alat pembayaran dan tidak memiliki nilai moneter, terlepas dari bagaimana cara penawarannya. Tidak ada uang yang akan diberikan untuk Benefit apa pun, baik yang tidak digunakan maupun yang ditolak karena alasan apa pun oleh Anggota atau hotel SBI.

Masa berlaku Benefit:

Benefit berlaku hingga tanggal ulang tahun keanggotaan Program.

5.3 Penawaran Khusus dan Operasi Promosional

Anggota juga dapat menikmati Benefit dalam konteks penawaran khusus atau operasi promosi yang diselenggarakan oleh Program. Dalam konteks ini, Benefit tergantung pada pemenuhan syarat khusus yang berlaku untuk setiap penawaran atau operasi, dan yang dikomunikasikan kepada Anggota.

6. PENCATATAN KUNJUNGAN

Level Milestone Anggota ditentukan berdasarkan Kunjungan yang tercatat. Rincian singkatnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini (silakan merujuk pada Pasal 4.4 untuk informasi lebih lanjut tentang cara memperoleh dan mempertahankan level).

Benefits	GLOBAL Green (no visit needed)	EXPLORER Red (1 visit)	ENTHUSIAST Silver (20 visits)	INFLUENCER Gold (35 visits)	CONNOISSEUR Platinum (50 visits)
No. of Visits required per year	No Visits required	1 Visit to reach this level and 3 visits to maintain.	20 Visits	35 Visits	50 Visits
*Collected visits from the previous year will be reset to 0 at the renewal date of membership.

6.1 Dasar Pencatatan Kunjungan

Pencatatan Kunjungan dilakukan di hotel SBI tempat Anggota menggunakan Program.

Kunjungan yang tercatat ini akan tercermin di zona Anggota sebagai catatan.

Hotel SBI akan mencatat Kunjungan sesuai dengan ketentuan berikut:

• Ketika layanan dijalankan di lokasi hotel SBI dan dikelola oleh hotel SBI.
• Transaksi dilakukan dan dibayarkan langsung ke hotel.
• Folio/invoice terbuka Anggota ditutup sesuai dengan kebijakan hotel SBI dan penyelesaian pembayaran telah terjadi baik secara penuh maupun sesuai kontrak dengan tamu atau akun perusahaan yang dimiliki tamu tersebut. Jika Anggota ditemani oleh tamu lain, saat membayar invoice, Anggota dapat memilih untuk membayar seluruh atau sebagian invoice. Terlepas dari itu, invoice harus dibayar penuh untuk dicatat sebagai Kunjungan.
• Pemesanan menginap jangka panjang adalah setiap pemesanan lebih dari 14 malam berturut-turut. Kunjungan akan dicatat setiap 15 malam, yaitu 1 kunjungan = 15 malam. Beberapa kunjungan dapat dicatat menjadi kelipatan 15 malam dalam setiap pemesanan menginap jangka panjang secara berturut-turut.
• Ketika Anggota adalah tamu atau menemani tamu ke hotel SBI. Kehadiran Anggota bersifat wajib.
• Anggota menunjukkan bukti identitas untuk tujuan verifikasi jika diminta oleh staf hotel SBI,
• Kwitansi yang mengkonfirmasi pembayaran dan barang yang dikonsumsi tersedia langsung dari staf hotel SBI. Khususnya, kwitansi ini diperlukan dan akan berlaku untuk setiap keluhan terkait dengan catatan Kunjungan.
• Jika beberapa Anggota berbagi invoice yang sama, Kunjungan hanya dapat dicatat untuk 1 Anggota.
• Penyesuaian dicatat sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam Pasal 6.2.

Skenario berikut tidak dicatat sebagai Kunjungan:

• Ketika folio/invoice kedua secara berurutan, oleh Anggota yang sama, dibuka di hotel SBI yang sama dalam kurun waktu 24 jam setelah penutupan folio pertama.
• Ketika transaksi dilakukan dengan Mitra terlepas dari apakah Anggota menerima Benefit atau tidak.
• Ketika transaksi dilakukan melalui pihak ketiga atau mitra, baik sebagian maupun seluruhnya (kupon, voucher, voucher gratis SBI)
• Ketika Anggota bukan bagian dari Transaksi yang dilakukan di hotel SBI peserta.

6.2. Pelaporan Kunjungan yang Hilang dalam Jaringan Hotel SBI yang Berpartisipasi

Jika Anggota menemukan bahwa Kunjungannya belum tercatat sebagaimana mestinya dalam waktu tujuh (7) hari setelah Kunjungan selesai, Anggota dapat mengajukan klaim Penyesuaian dalam waktu tiga (3) bulan sejak tanggal Kunjungan berdasarkan tanggal faktur. Dalam hal ini, Anggota harus menghubungi pihak hotel atau mengirimkan bukti transaksi melalui email ke sbec@swiss-belhotel.com, yang merupakan zona Anggota.

Agar Penyesuaian dapat diproses, Anggota wajib melampirkan salinan faktur yang sudah dibayar dari hotel terkait. Faktur ini tidak boleh memuat modifikasi tulisan tangan. Hanya dokumen yang dicetak oleh hotel yang dapat diterima dan harus dibuat atas nama Anggota yang mengajukan klaim.

Pengaduan yang diajukan dengan bukti yang memadai akan dicatat dengan akurat sebagai Kunjungan di akun Anggota. Jumlah Kunjungan ini akan ditambahkan ke total Kunjungan untuk tahun kalender di mana pengaduan tersebut terjadi. Jika penambahan Visit/s yang benar memungkinkan Member untuk mengakses level Milestone yang berbeda berdasarkan aturan yang ditetapkan dalam Pasal 4.4 di atas, maka level Milestone ini akan diberikan kepada Member untuk sisa periode hingga tanggal Anniversary dan akan mengikuti persyaratan sebagaimana diatur dalam Pasal 4.4 selanjutnya.

Transaksi dan faktur terkait sebelum tanggal pendaftaran Anggota tidak berlaku.

Jika Anggota ditolak secara tidak tepat dalam pencatatan Kunjungan atau Benefit yang terkait dengan level Milestone-nya, tanggung jawab SBI terbatas pada pencatatan Kunjungan yang benar pada akun Anggota.

Jika Anggota ditolak secara tidak tepat atas Benefit yang melibatkan layanan yang digunakan dengan Mitra/Pihak Ketiga, kewenangan SBI terbatas untuk mengoreksinya.

7. Penggunaan Kartu

Untuk menikmati berbagai Benefit yang menyertai status sebagai pemegang kartu, Anggota harus memberikan nomor Kartu SBEC Benefits mereka setiap kali ingin menikmati salah satu layanan yang tersedia dan/atau menunjukkan kartu digital SBEC Benefits mereka untuk verifikasi saat melakukan Kunjungan. Anggota yang tidak memenuhi persyaratan tersebut tidak akan diizinkan untuk menikmati Benefit terkait Program.

Anggota akan hanya menerima kartu fisik untuk Milestone tertentu. Jika terjadi kehilangan atau pencurian kartu atau nomor keanggotaan, Anggota harus segera menginformasikan SBI. Selain kartu, hotel SBI juga dapat meminta bukti identitas untuk memastikan Anggota adalah pemilik kartu yang sah.

8. PENUNDAAN ATAU PEMBATALAN KEANGGOTAAN

Setiap pelanggaran oleh Anggota terhadap Ketentuan Keanggotaan, keterlambatan pembayaran (tagihan hotel, faktur, atau komitmen lainnya) terkait dengan barang atau jasa yang ditawarkan oleh hotel, SBI, atau mitra atau terkait dengan Program, atau penggunaan kartu atau nomor keanggotaan secara tidak sah, penyampaian informasi palsu, dan/atau perilaku yang merugikan atau tidak pantas dari Anggota atau pihak yang menyertainya (khususnya, perilaku yang tidak menyenangkan, jahat, atau menghina terhadap staf hotel, pelanggan, petugas layanan pelanggan, atau pihak lain yang terkait dengan layanan, manfaat, atau keuntungan lain yang ditawarkan oleh hotel atau SBI), termasuk selama acara yang diselenggarakan sebagai bagian dari Program, dapat mengakibatkan - atas kebijakan tunggal SBI - penangguhan sementara Program Anggota atau pemutusan keanggotaan tanpa pemberitahuan atau kompensasi, serta pembatalan Benefit apa pun yang terkait dengan kartu Anggota tersebut, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam Pasal 10.

Penangguhan atau pemutusan ini tidak mengurangi hak SBI untuk mengambil tindakan terhadap Anggota.

9. BENEFIT DAN LAYANAN YANG DITAWARKAN UNTUK ANGGOTA DI HOTEL PESERTA

9.1 Benefit dan Layanan Program yang Relevan untuk Semua Anggota

Hanya Anggota pemegang kartu yang berhak atas Benefit yang terkait dengan kartu keanggotaan, kecuali ditentukan lain.

Benefit ini tidak berlaku untuk pemesanan Penggunaan Harian ("Day Use") sebagaimana yang didefinisikan di sini.

Untuk penjelasan lebih rinci mengenai manfaat ini, silakan kunjungi bagian SBEC Benefits di situs web swiss-belhotel.com atau portal sbec.swiss-belhotel.com.

9.2 Benefit Terjamin

Jaminan Benefit (yang ditawarkan untuk level Milestone tertentu) sebelum kedatangan tunduk pada ketentuan khusus berikut:

• Jaminan hanya mencakup benefit yang disebutkan sesuai dengan level Milestone.
• Anggota harus mengajukan permintaan jaminan ini pada saat pemesanan, minimal 48 jam sebelum waktu kedatangan, untuk benefit yang ingin digunakan di hotel SBI.
• Jaminan upgrade kamar hanya berlaku untuk kunjungan dengan durasi tujuh (7) malam atau kurang.
• Jaminan ketersediaan hanya berlaku untuk kunjungan yang dipesan melalui saluran distribusi SBI, dan hanya untuk satu kamar (kamar Anggota). Untuk pemesanan yang mencakup beberapa kamar, jaminan ini tidak berlaku untuk kamar tambahan.
• Jika hotel tidak dapat menjamin ketersediaan kamar, hotel setuju untuk memindahkan Anggota ke hotel SBI terdekat lainnya atau ke hotel dengan kategori yang setara sesuai dengan kebijakan ‘pemindahan tamu akibat overbooking’ hotel.
• Jaminan ketersediaan hanya berlaku untuk hotel SBI yang berpartisipasi.
• Jaminan dapat tidak berlaku pada tanggal-tanggal tertentu yang merupakan tanggal blackout. Anggota harus memeriksa dengan hotel terlebih dahulu di mana jaminan ketersediaan tidak berlaku. Tanggung jawab ada pada anggota untuk mengetahui setiap pemesanan yang ingin mereka manfaatkan dari jaminan ini.

10. KETENTUAN DAN PROSEDUR PENANGGUHAN ATAU PENGAKHIRAN

10.1 Pengakhiran oleh Anggota

Anggota dapat memutuskan untuk keluar dari Program kapan saja. Anggota dapat melakukannya dengan mengirimkan permintaan melalui halaman Kontak di sbec.swiss-belhotel.com atau email ke sbec@swiss-belhotel.com.

10.2 Penanggungan atau Pengakhiran oleh SBI

Pelanggaran apa pun terhadap Program TCM oleh Anggota yang menggunakan kartu keanggotaan Program dapat, atas kebijaksanaan SBI:

• Dapat mengakibatkan penangguhan sementara keanggotaan individu tersebut untuk jangka waktu yang akan ditentukan oleh SBI, yang tidak dapat melebihi tiga (3) bulan (Periode Penangguhan); atau
• Dapat mengakibatkan pemutusan keanggotaan, yaitu pembatalan kartu, Manfaat terkait, Kunjungan yang tercatat, dan penutupan akun secara langsung, di mana Anggota tidak dapat mengklaim kompensasi apa pun dengan alasan apa pun.

10.3 Efek Penanggungan

Selama Periode Penanggungan, Anggota tidak akan diizinkan untuk menggunakan Benefit atau mencatat Kunjungan. Selama Periode Penanggungan, dan selambat-lambatnya pada tanggal kedaluwarsa Periode Penanggungan, SBI dapat memutuskan untuk:

• Mencabut penangguhan, dalam hal ini Anggota dapat menggunakan Benefit dan layanan yang tersedia; atau
• Memerintahkan pengakhiran keanggotaan sesuai dengan ketentuan Pasal 10 di sini.

10.4 Efek Pengakhiran

Untuk semua pembatalan keanggotaan, penghentian keanggotaan tersebut berarti penarikan diri sepenuhnya dari Program dan berakhirnya segala hubungan antara SBI dengan Anggota di bawah Program ini. Penarikan diri ini juga akan mengakibatkan penghapusan seluruh Kunjungan yang telah terkumpul pada hari pembatalan.

11. KOMUNIKASI PROGRAM

Anggota dapat mengakses semua informasi terkait keanggotaan mereka dalam Program (termasuk Riwayat Kunjungan, saldo, dan pengoperasian akun) melalui akun pribadi di portal sbec.swiss-belhotel.com. Sesuai dengan Pasal 4.1, Anggota diingatkan bahwa dengan menjadi Anggota Program, mereka setuju untuk menerima komunikasi elektronik yang terkait dengan pengoperasian dan layanan yang ditawarkan oleh Program (pesan informasi, pembaruan Kunjungan, dll.).

12. PERLINDUNGAN DATA PRIBADI

Data Anggota akan diproses dan dilindungi sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi SBI, https://www.swiss-belhotel.com/en-gb/privacy. Pasal 12 ini bertujuan untuk menarik perhatian Anggota pada poin-poin utama terkait penggunaan data pribadi mereka sebagai bagian dari keanggotaan mereka dalam Program.

13. PENERIMAAN KETENTUAN UMUM KEANGGOTAAN, PENYELESAIAN SENGKETA, DAN HUKUM YANG BERLAKU

Dengan bergabung dalam Program ini, Anggota secara otomatis telah menerima tanpa syarat Ketentuan Umum Keanggotaan Program. Ketentuan ini akan menggantikan Ketentuan Umum Keanggotaan Program TCM sebelumnya. Apabila terjadi perselisihan antara Anggota dan SBI terkait Ketentuan Umum Keanggotaan Program, maka Hukum dan Yurisdiksi yang Mengatur akan berlaku sebagaimana berikut.

14. INFORMASI TAMBAHAN

Informasi tambahan dan detail mengenai Program, terutama termasuk layanan tambahan yang disediakan oleh masing-masing hotel SBI peserta dan Benefit yang ditawarkan oleh masing-masing Mitra/Pihak Ketiga, tersedia di bagian Program di Situs Web.